Info Technique

Pendant la procédure de prise en charge, l'employé Beepit vous informera du type de carburant utilisé par votre voiture de location. Dans le cas d'une voiture utilisant du carburant diesel, la partie extérieure du réservoir de carburant porte un autocollant «diesel».

• CONSEIL 1: Il est toujours nécessaire de mettre plus de 10 litres de carburant pour que le véhicule puisse enregistrer le nouveau niveau de carburant.
• CONSEIL 2: Assurez-vous toujours que le moteur est éteint lors de la recharge de carburant.

Si vous avez utilisé le mauvais type de carburant, veuillez ne pas essayer de démarrer le moteur pour protéger le véhicule de tout dommage supplémentaire. Veuillez contacter notre équipe d'assistance qui organisera pour vous la solution  moins chère afin que vous puissiez continuer votre voyage sans autre complication.

 CONSEIL: Avant de faire le plein, assurez-vous toujours que le carburant est compatible avec notre véhicule, selon les étiquettes sur le véhicule.

Si le véhicule loué manque de carburant pendant votre trajet, essayez d'arrêter le véhicule dans les conditions les plus sûres, allumez les 4 feux de signalisation, arrêtez le moteur, activez le frein à main et placez le triangle de signalisation à la bonne distance du véhicule. À la station-service la plus proche, achetez une cartouche en plastique et versez au moins 5 litres de carburant approprié (selon l'étiquette sur le bouchon du réservoir de carburant). Si après quelques essais, le moteur du véhicule ne démarre  pas, veuillez éviter de nouvelles tentatives pour réduire la possibilité d'endommager le moteur et contactez notre équipe d'assistance.

 CONSEIL: Ne conduisez jamais avec un niveau de carburant bas. Dès que le témoin de réserve s'allume ou que le niveau de carburant est à 1/4, arrêtez-vous à la station-service la plus proche et versez le carburant approprié.

Si l’indicateur de pression des pneus apparaît sur le tableau de bord et l’affichage central du tableau de bord, veuillez régler la pression des pneus en fonction de l’autocollant sur le côté conducteur de la porte ou à l’intérieur du bouchon du réservoir de carburant.

Après avoir ajusté la pression des pneus sur les 4 pneus, le témoin et le message sur l'écran central disparaissent, et vous pouvez consulter la nouvelle pression de chaque pneu séparément sur l'écran du tableau de bord central sous la section Paramètres du véhicule et/ou via l'ordinateur de bord. L'indicateur de pression des pneus peut également s'éteindre après quelques minutes de conduite.

Après avoir ajusté la pression dans l'ensemble des 4 pneus, selon le modèle de véhicules, maintenir l'interrupteur d'indication jusqu'à ce que le signal sonore, ou le désactiver à travers l'écran de tableau de bord central sur l'écran des paramètres du véhicule.

Si vous avez une clé mécanique (conventionnelle), déverrouillez la roue en la déplaçant de gauche à droite jusqu'à ce que le contact s'allume. Si vous avez une clé Bluetooth, éloignez le boîtier de la clé de l'appareil électronique (smartphone, iPod, etc.).
La clé Bluetooth doit se trouver à l'intérieur du véhicule et toutes les portes doivent être fermées.

Pour une transmission automatique :
Fermez toutes les portes, appuyez sur la pédale de frein. Lorsque vous allumez le véhicule, le pommeau du levier de vitesses doit être sur P ou N. Tournez la clé ou appuyez sur le bouton de démarrage (selon l'équipement du véhicule).

Pour une transmission robotisée :
Fermez toutes les portes, appuyez et maintenez enfoncée la pédale de frein. Le pommeau du levier de vitesses doit être sur N. Tournez la clé ou appuyez sur le bouton de démarrage (selon l'équipement du véhicule).

Pour une transmission manuelle :
Fermez toutes les portes, appuyez et maintenez enfoncée la pédale d'embrayage. Mettez le levier de vitesses en position neutre. Tournez la clé ou appuyez sur le bouton de démarrage (selon l'équipement du véhicule).

Cependant, si le moteur ne démarre pas après avoir suivi ces étapes et que le tableau de bord ne montre aucun signe de mise en marche, il est probable que le véhicule ne démarre pas en raison d'un dysfonctionnement. Vérifiez si un message apparaît sur le tableau de bord.

Essayez également de vous souvenir si vous avez laissé les phares, la radio ou tout autre appareil allumé, ce qui aurait pu décharger la batterie et rendre le démarrage impossible. Dans ce cas, tentez de démarrer le véhicule à l'aide de câbles de démarrage.

Pour votre sécurité et pour éviter tout dommage potentiel au véhicule, veuillez ne pas tenter de démarrer le véhicule en le poussant ou en le mettant en prise, ni en utilisant l'embrayage. Cela pourrait entraîner des dysfonctionnements graves et coûteux. Si vous ne parvenez toujours pas à démarrer le véhicule, veuillez contacter notre support technique.

Si votre véhicule est équipé d'un frein à main mécanique, pour un déblocage plus facile, maintenez toujours la pédale de frein enfoncée tout en relâchant le frein à main. Soulevez légèrement le frein à main et appuyez sur le bouton. Cela réduit la résistance et facilite le desserrage du frein à main.

Si votre véhicule est équipé d'un frein à main électrique (automatique), celui-ci se relâche automatiquement lors du démarrage du véhicule. Toutefois, si votre véhicule est équipé d’une transmission manuelle, le frein à main se relâche automatiquement lorsque vous placez le levier de vitesses en première vitesse ou en marche arrière et que vous relâchez l'embrayage tout en appuyant sur l'accélérateur. Toutes les portes doivent être fermées à ce moment-là. Les véhicules des marques Volkswagen, Audi, Seat et Skoda sont également équipés de la fonction de maintien automatique, qui empêche le véhicule de démarrer si le conducteur n'a pas bouclé sa ceinture de sécurité.

CONSEIL 1 : Si vous garez votre véhicule sur une pente, assurez-vous de tirer le frein à main tout en mettant le levier de vitesses en première vitesse ou en marche arrière (pour les transmissions automatiques, position P, et pour les transmissions robotisées, position N), et tournez les roues du véhicule vers le côté.

CONSEIL 2 : Si les températures extérieures sont inférieures à zéro, lorsque vous garez votre véhicule, évitez de tirer sur le frein à main, si possible, afin d'éviter qu'il ne gèle et rende le démarrage impossible par la suite. Si votre véhicule est équipé d’une transmission manuelle, laissez le levier de vitesses en première vitesse. Pour les transmissions automatiques, placez-le en position P, et pour les transmissions robotisées, en position N (le véhicule se bloquera automatiquement une fois éteint).

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que nous vous fournissons un véhicule avec tous les fluides nécessaires à un niveau optimal. Cependant, dans de très rares cas, pendant la haute saison, il est possible qu’un véhicule affiche un niveau de fluide bas. En cas de :

HUILE MOTEUR : Dès que le voyant s'allume, achetez un litre d'huile moteur appropriée à la première station-service ou dans un magasin spécialisé. Après avoir éteint le moteur, ajoutez d'abord un demi-litre, puis attendez quelques minutes avant de vérifier le niveau d'huile, qui doit être situé entre le repère minimum et maximum. Si le niveau est encore trop bas, ajoutez-en davantage jusqu'à atteindre le niveau optimal. Le type d'huile utilisé par le véhicule de location peut être vérifié à l'intérieur du capot du moteur et dans les documents du véhicule.

LIQUIDE DE REFROIDISSEMENT : Pour éviter la surchauffe du moteur, dès que le voyant s'allume, achetez un litre de liquide de refroidissement à la première station-service ou dans un magasin spécialisé. Pour vérifier le type de liquide de refroidissement dont vous avez besoin, ouvrez le capot et examinez la couleur du liquide actuel. En fonction de celle-ci, achetez le liquide de refroidissement approprié. Pour éviter les blessures, assurez-vous que le moteur a refroidi avant d'ouvrir le réservoir et ouvrez lentement le bouchon.

AdBlue : La plupart de nos véhicules diesel sont équipés de fluide AdBlue pour être conformes aux normes européennes strictes de protection de l'environnement. En conditions normales, le réservoir d'AdBlue est suffisant pour 15 000 à 25 000 km, ou entre deux cycles d'entretien régulier. Il est donc très peu probable que le niveau soit bas. Cependant, si le témoin ou un message d'avertissement apparaît sur le tableau de bord, veuillez vous arrêter à la première station-service et acheter au moins 10 litres de liquide AdBlue pour remplir le réservoir jusqu'au sommet, selon vos besoins (vous pourriez avoir besoin de plus de 10 litres). Le bouchon du réservoir AdBlue, selon le modèle du véhicule, se trouve soit dans le compartiment sous la roue de secours, sur le côté du compartiment, ou à côté du réservoir de carburant. Ne négligez pas cet avertissement afin d'éviter que l'électronique du véhicule limite la conduite et ne provoque de désagréments.

LIQUIDE D'ESSUIE-GLACE : En cas de faible niveau de liquide d'essuie-glace, veuillez l'acheter dans une station-service, un magasin spécialisé ou un supermarché. Selon la saison, utilisez du liquide d'été ou d'hiver : du liquide d'été pour faciliter le nettoyage des insectes, et du liquide d'hiver pour éviter le gel à basse température.

REMARQUE : Si vous avez acheté un fluide manquant dans le véhicule loué, veuillez demander une facture au nom de Beepit Single Member, numéro de TVA : 800910870, lors du paiement. Sans cette facture lors du dépôt du véhicule, nous ne pourrons pas vous rembourser le montant dépensé.

En cas de niveau d'huile, le voyant du moteur ou le voyant de surchauffe s'allume, arrêtez immédiatement la voiture et contactez l'équipe d'assistance. En cas d'indication de pression de pneu (!) Qui signifie qu'un pneu a perdu de la pression d'air, veuillez vérifier si le pneu est crevé ou non.

CONSEIL 1: En cas de crevaison, vous devez utiliser le pneu de lance et vous rendre au magasin de pneus ou à la station-service le plus proche afin de réparer ou de changer celui qui a été endommagé.

CONSEIL 2: Si l'indicateur de crevaison est allumé mais que tous les pneus sont en bon état, rendez-vous à la station-service suivante afin de faire le plein d'air et de désactiver l'indicateur de pression des pneus.

Dans le cas du message susmentionné, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous donner le code nécessaire.

En cas de connexion électrique défectueuse, veuillez vérifier que votre équipement fonctionne correctement. Utilisez uniquement des connecteurs européens pour l'équipement supplémentaire afin d'éviter tout dysfonctionnement de la voiture. Si le connecteur ne fonctionne toujours pas, contactez notre support technique qui vous conseillera sur d'autres solutions aux problèmes.

CONSEIL: Nos collègues se feront un plaisir de vous aider à configurer correctement votre équipement supplémentaire.

Dans ce cas, tentez d'arrêter le véhicule dans les conditions les plus sûres, allumez les 4 feux de signalisation, éteignez le moteur et activez le frein à main. Une fois le véhicule arrêté, soyez prudent en quittant le véhicule. En cas de dysfonctionnement dans des conditions de faible visibilité, laissez les phares allumés.

Avant de contacter notre équipe d'assistance, préparez les informations suivantes : le numéro d'immatriculation du véhicule, l'emplacement exact du véhicule (adresse, kilomètres d'autoroute ou coordonnées GPS), ainsi que des détails sur la nature du dysfonctionnement. Si la réparation du véhicule ne peut pas être effectuée dans les 24 heures, nous vous fournirons un véhicule de remplacement ou organiserons une autre solution pour poursuivre votre voyage.

REMARQUE : Le client doit attendre l'assistance routière comme convenu et sera informé de son arrivée ainsi que de toute autre information nécessaire dans les plus brefs délais par l'équipe d'assistance Beepit.

En cas de défectuosité de l'éclairage extérieur, vous pouvez, dans des situations extrêmes, procéder vous-même au remplacement. Veuillez contacter notre équipe d'assistance qui vous orientera vers le magasin de service le plus proche ou prendra note de l'incident lors du dépôt du véhicule.

REMARQUE : Ne tentez jamais de remplacer les ampoules au xénon ou à LED, afin d'éviter tout risque de blessure ou d'endommagement du véhicule.

Nous portons une attention particulière à l'entretien régulier de nos véhicules, afin de garantir leur sécurité pour nos clients, tout en préservant leur valeur et en respectant les garanties des constructeurs.

Les véhicules loués ne peuvent être utilisés que sur des routes de première classe (routes asphaltées en ville, routes locales, autoroutes, etc.). Quelle que soit la catégorie du véhicule, il est interdit de circuler sur des routes non pavées, des chemins tout-terrain, etc.

CONSEIL : Les déplacements sur des routes de catégories inférieures ne sont autorisés que si les autorités locales vous obligent à emprunter ces routes alternatives en raison de barrages routiers ou autres circonstances. Nous vous recommandons de toujours ajuster votre vitesse en fonction des conditions de la route et de faire preuve de prudence, notamment en tenant compte des mauvaises conditions de la route (trous, bosses, etc.), qui peuvent entraîner des dommages importants et coûteux au véhicule.

En cas d'accident de la circulation et/ou de dommages au véhicule, appelez immédiatement le 100 et remplissez le formulaire d'euro-rapport. Si le véhicule loué n'est plus en état de rouler, contactez notre équipe d'assistance. Lors du retour du véhicule, vous devrez soumettre le rapport de la police de la circulation.

En cas de vol ou de tentative de vol, contactez immédiatement le 100 et informez notre équipe d'assistance. En cas de vandalisme ou si un véhicule stationné est endommagé par un tiers inconnu, vous êtes également tenu d'appeler la police, qui rédigera un rapport à soumettre lors du retour du véhicule.

REMARQUE : Dans des situations particulières, si les dommages au véhicule sont mineurs (petite égratignure, bosselure ou accident sans autre participant), avec l'accord de notre support et des photos de l'incident, vous pourrez remplir le rapport d'incident sans avoir à contacter la police.

En cas de dysfonctionnement dû à une crevaison ou à une jante endommagée, veuillez remplacer le pneu par la roue de secours en suivant les étapes ci-dessous.

PROCESS DE CHANGEMENT DE PNEU :

1. Assurez-vous que le véhicule est bien immobilisé en activant le frein à main et en plaçant le levier de vitesses en première vitesse ou en marche arrière (pour les transmissions automatiques, placez-le sur P).

2. Retirez tous les bagages du coffre, soulevez le tapis de soute (selon le modèle, le pneu de secours peut être situé à l'extérieur du tapis, sous le coffre, dans ce cas, la clé pour déverrouiller le pneu est à gauche ou à droite du rembourrage du coffre ou sous le siège passager).

3. Retirez la roue de secours et les outils et placez-les à l'extérieur du véhicule.

4. Si le véhicule est équipé d’un cache-moyeu, retirez-le et placez-le soigneusement de côté.

5. Si le véhicule est équipé de jantes en alliage avec des capuchons décoratifs sur les boulons, retirez-les à l’aide de l’outil fourni.

6. Si le véhicule possède un boulon de sécurité pour fixer le pneu, relâchez-le à l’aide de l'extension pour retirer la protection antivol de l'outil de démontage.

7. Dévissez les boulons de la roue avec l'outil fourni.

8. Placez le cric au bon endroit, assurez-vous qu'il est correctement fixé pour garantir votre sécurité et celle du véhicule. Le cric doit être posé sur une surface ferme et stable avant de soulever le véhicule. Si la base est glissante ou instable, cela pourrait déplacer ou endommager le véhicule, ou vous blesser.

9. Après avoir soulevé le véhicule suffisamment pour que la roue endommagée ne soit plus en contact avec le sol, desserrez les boulons et retirez la roue du véhicule.

10. Installez la roue de secours sur le véhicule, en la maintenant en place avec votre main sur le moyeu. Placez les boulons et serrez-les autant que possible.

11. Abaissez le véhicule, serrez complètement les boulons et vérifiez-les deux fois pour vous assurer que tout est en place.

12. Après avoir remplacé la roue, rangez l’équipement et la roue endommagée dans le coffre.

REMARQUE : Si vous n'arrivez pas à changer la roue de secours vous-même, contactez notre équipe d'assistance, qui organisera une assistance routière pour vous. Cependant, même si vous disposez d’une assurance, le service de changement de pneus n'est pas couvert et sera facturé intégralement.

En cas de besoin de contrôle du véhicule ou pour effectuer l'une des actions mentionnées ci-dessus, vous devez obligatoirement contacter notre service logistique. Celui-ci vous informera de la procédure nécessaire pour effectuer toute intervention sur le véhicule par un tiers et, le cas échéant, autorisera l'atelier de réparation qui prendra en charge les réparations. Veuillez suivre cette procédure, sans quoi nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

REMARQUE : Vous devez informer notre équipe d'assistance et obtenir une autorisation avant d'effectuer toute réparation sur le véhicule.

Le transport d'objets volumineux et lourds est interdit afin d'éviter des dommages à l'intérieur du véhicule, ce qui pourrait entraîner des coûts élevés.

CONSEIL 1 : Si vos bagages ne tiennent pas sur l'étagère du coffre, ne forcez pas la porte du coffre pour la fermer, car cela pourrait causer des dommages coûteux.

CONSEIL 2 : Si vos bagages ne rentrent pas dans le coffre, ne retirez pas la tablette du coffre et n'y placez pas d'objets lourds. La tablette est coûteuse, veillez donc à ne pas l'endommager ni la perdre.

Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient pleinement satisfaits de la qualité de notre service. Nous accueillons les animaux et, lorsque vous voyagez avec nos véhicules, nous souhaitons que vos animaux vous accompagnent.

Cependant, étant donné que la qualité est essentielle pour nous, nous vous demandons de protéger l'intérieur du véhicule, notamment les sièges, si vous transportez des animaux domestiques, afin d'éviter toute salissure. En cas de salissure de l'intérieur du véhicule, nous serons contraints de vous facturer des frais de nettoyage.

CONSEIL : Pour votre sécurité et celle de vos animaux de compagnie, nous vous recommandons de les transporter dans des caisses fermées et attachées avec des ceintures de sécurité, conçues à cet effet. De cette manière, vous et vos animaux arriverez à destination en toute sécurité, tout en respectant les normes légales en vigueur.

Vous pouvez contacter notre support par téléphone ou par e-mail, indiqué sur le fichier document de voiture. Vous pouvez également vérifier les contacts de l'équipe d'assistance dans la section Contacts.

En cas de perte de vos clés de voiture, veuillez contacter notre équipe d'assistance, avec qui vous organiserez la livraison de la clé de remplacement  à votre place, et qui vous informera des frais qui seront ajoutés.

Si vous louez le véhicule avec un accord à long terme, de telles procédures peuvent être approuvées, mais uniquement avec notre consentement écrit, et garantissent que ces procédures n'endommageront pas le véhicule. Si nous approuvons cela, vous êtes obligé de restituer le véhicule dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.

Nos véhicules sont entièrement nettoyés à l'intérieur et à l'extérieur après chaque location. Cependant, il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de nos véhicules. Nous vous demandons de respecter cette règle afin de maintenir nos véhicules impeccablement propres et garantir une odeur agréable à l'intérieur. En cas de non-respect de cette règle, nous serons contraints de vous facturer un nettoyage à sec, car nous mettons tout en œuvre pour préserver la propreté de nos voitures.

 Lorsque vous stationnez et quittez le véhicule, veuillez vous assurer de ce qui suit :

• Fermez toutes les fenêtres.

• Placez le levier de vitesses en première vitesse ou en marche arrière (pour les véhicules à transmission automatique, mettez-le en position P ; pour les véhicules à transmission robotisée, en position N).

• Activez le frein à main et éteignez le moteur.

• Ne laissez pas d'objets personnels visibles dans le véhicule (nous ne saurions être tenus responsables).

• Verrouillez toutes les portes et assurez-vous qu'elles le sont bien.

• Gardez toujours les clés avec vous.

Chaque siège enfant est accompagné d’un schéma d’instructions au dos. Afin d’assurer un voyage sûr et agréable pour vos plus jeunes passagers, nous vous prions de suivre ces instructions :

• CONSEIL 1 : Nous vous recommandons de toujours utiliser des sièges enfants ou des rehausseurs adaptés à l'âge de vos enfants et de veiller à ce qu’ils portent toujours leur ceinture de sécurité.

• CONSEIL 2 : Il est conseillé de placer le siège enfant et/ou le rehausseur derrière le siège passager. Réglez le siège du passager à son niveau le plus élevé et poussez-le complètement en position verticale. C'est la position la plus sûre pour les enfants. Si vous devez installer plusieurs sièges enfants ou rehausseurs, placez-les toujours sur les sièges arrière.

• CONSEIL 3 : Si vous choisissez de placer un siège enfant ou rehausseur sur le siège passager avant, assurez-vous toujours d’activer l’airbag latéral du passager (le commutateur se trouve dans la boîte à gants ou sur le côté du tableau de bord). Vérifiez également que ce type de transport est autorisé dans votre pays.

• CONSEIL 4 : Ne placez jamais d’enfants de moins de 12 ans sur le siège passager avant.

Selon le type de véhicule, vous pouvez activer la protection enfant de la manière suivante :

• PROTECTION MÉCANIQUE : Vérifiez le cadre intérieur de la porte arrière, sur le dessus. Si votre véhicule est équipé d'une protection mécanique, vous trouverez un autocollant indiquant la zone d'insertion de la clé mécanique et l'activation de la protection enfant. Pour désactiver cette protection, la procédure est la même, mais il vous suffit de tourner la clé dans la direction opposée.

• PROTECTION ÉLECTRONIQUE : Recherchez un interrupteur avec le symbole correspondant sur le côté conducteur du véhicule. Cet interrupteur est généralement situé à proximité des commandes de levage électronique des vitres, sur le côté gauche du tableau de bord ou sur la console centrale. Appuyer sur ce commutateur activera la protection enfant. Si votre véhicule est équipé d'un système de levage électronique des vitres et d'un système de verrouillage mécanique des portes, cet interrupteur verrouille uniquement les vitres. Si le véhicule est équipé de vitres manuelles, vous ne pouvez pas activer la protection du véhicule.

• CONSEIL 1 : Activez toujours ce système de protection lorsque vous transportez des enfants dans le véhicule.

• CONSEIL 2 : Assurez-vous que personne ne bloque les vitres lors de leur fermeture.

Si le véhicule loué ne peut pas être verrouillé ou déverrouillé, vérifiez si la clé est endommagée ou si elle a été exposée à de l'eau (par exemple, si vous l'avez accidentellement laissée tomber dans la mer). Si ce n'est pas le cas, il est probable que la clé ait une batterie défectueuse ou un autre dysfonctionnement électrique. Cependant, même si vous avez une clé mécanique (conventionnelle) ou une clé Bluetooth, vous pouvez toujours verrouiller ou déverrouiller le véhicule de la manière suivante :

• Clé MÉCANIQUE (conventionnelle) : Si la porte côté conducteur ne dispose pas de serrure visible, retirez le dessus en plastique de la poignée de porte et utilisez la clé pour déverrouiller le véhicule. N'oubliez pas de rendre le plateau en plastique à vos collègues lors du dépôt du véhicule ou de le laisser à l'endroit désigné.

• Clé BLUETOOTH : Si la porte côté conducteur ne dispose pas de serrure visible, retirez également le dessus en plastique de la poignée de porte et utilisez la clé pour déverrouiller le véhicule. Lors de l'entrée dans le véhicule, vous devez toujours ouvrir d'abord la porte avant.